پرسش‌های متداول
پرسش‌های متداول
چطور میتوانم سفارشم را پیگیری کنم ؟
• وارد سایت دیجی کاغذ شوید. روی گزینه سفارش های من کلیک کنید. در این قسمت با کلیک روی جزییات میتوانید سفارش خود را ببینید. میتوانید در این قسمت روند آماده سازی و مراحل ارسال سفارش خود را پیگیری کنید.
چرا به شماره سفارش نیاز داریم؟
• برای افزایش سرعت پاسخ گویی به مشتریان با دریافت شماره سفارش دیجی کاغذ این امکان رو ایجاد کرده که بتونید در زمان کمتری به نتیجه مورد نظر خود برسید. برای این منظور لازمه قبل از تماس با دیجی کاغذ، از طریق آخرین پیامکی که زمان خرید برای شما ارسال شده و یا از حساب کاربری ،کد سفارش خودتون رو آماده کنید.
چطور میتوانم سفارشم را لغو کنم ؟
• با انتخاب گزینه “ورود ثبت نام” وارد پروفایل خود شوید.
• گزینه “سفارش ها” را کلیک کنید.
• جهت مشاهده جزییات، روی سفارش کلیک کنید.
• گزینه “لغو مرسوله یا کالا” را انتخاب کنید.
• در مرحله آخر باید دلیل لغو سفارش را انتخاب کرده و گزینه ادامه را کلیک کنید.
• سفارش شما لغو شد.
• لطفا جهت مرجوع وجه سفارش شماره کارت خود را در قسمت تکمیل حساب وارد نمایید.
چطور درخواست خود را جهت بازگرداندن کالا (مرجوعی کالا) به شما اطلاع دهم؟
• شما میتوانید از طریق فرم درخواست مرجوعی در حساب کاربری ، صفحه تماس با ما و تلفن درخواست خود را ثبت نمایید.
• پیام خود را در صفحه “تماس با ما” با انتخاب موضوع خدمات پس از فروش، ارسال کنید.
• توجه: جهت رسیدگی به درخواست، ذکر شماره پیگیری سفارش الزامی است.
شرایط گارانتی دیجی کاغذ
• امروزه توجه به کیفیت کالا از مهمترین وظایف فروشندگان کالا است و خدمات پس از فروش ضامن حفظ این کیفیت می باشد.در همین راستا فروشگاه دیجی کاغذ مفتخر به ارائه سرویس در اسرع وقت به مشتریان گرامی می باشد. جهت سهولت در پیگیری گارانتی خرید خود می توانید از طریق شماره تماس ما اقدام نمائید.
چطور میتوانم بدون برقراری تماس، درخواست مرجوعی کالای خریداری شده را اعلام کنم؟
• شما میتواند وارد پروفایل خود شوید و از قسمت درخواست مرجوعی ، فرم درخواست را تکمیل کنید.
هزینه ی ارسال چگونه محاسبه میشود؟
• هزینه ارسال بر اساس شیوه ارسال متفاوت است و در زمان ثبت سفارش نمایش داده می شود.
چطور میتوانم فاکتور سفارش را دریافت کنم؟
• با ورود به صفحه “سفارش های من “و انتخاب گزینه “جزییات” سفارش مورد نظر و سپس انتخاب گزینه “مشاهده فاکتور” تصویر فاکتور مهر و امضاء شده را دریافت کنید.
چطور میتوانم پس از ثبت سفارش آدرس تحویل سفارش را ویرایش کنم؟
• شما میتوانید با مراجعه به پروفایل، آدرس یا بازه تحویل سفارش خود را تغییر دهید، و با تماس به بخش پشتیبانی از ثبت تغییر در سفارش خود را نهایی کنید.
در صورت بروز تاخیر در تامین کالا چطور اطلاع رسانی صورت میگیرد؟
• در صورتی که تا تاریخ وقت برای ارسال، کالا آماده ارسال نشود، صبح همان روز پیامکی برای شما جهت اطلاع رسانی تاخیر تحویل سفارش ارسال می شود.